Política de reembolso

Política de Reembolso

Última Atualização: 07/08/2024

Na Caravela Shopping, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Entendemos que podem ocorrer situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Por isso, criamos uma política de reembolso para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e justa. Por favor, leia atentamente nossa política de reembolso antes de fazer uma compra.

1. Condições de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso ou troca nas seguintes situações:

- O produto chegou danificado ou com defeito.
- Você recebeu um produto diferente do que foi pedido.
- O produto não corresponde à descrição fornecida em nosso site.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar um reembolso ou troca. Solicitações feitas após este período não serão aceitas.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto (se aplicável).
2. Aguarde nossa resposta: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 3 dias úteis com as próximas instruções.
3. Envio do produto: Se necessário, você poderá precisar enviar o produto de volta. Forneceremos um endereço de devolução e instruções detalhadas. Os custos de envio de devolução podem ser cobertos por nós, dependendo do caso.
4. Processamento do reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, processaremos o reembolso. O valor será creditado de volta na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

4. Exceções

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

- Produtos em promoção ou liquidação.
- Produtos usados ou danificados por uso inadequado.
- Produtos digitais ou downloads.

5. Trocas

Se preferir, em vez de um reembolso, você pode solicitar a troca do produto por outro de igual valor. O processo de troca seguirá os mesmos passos mencionados na seção de reembolso.

6. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a realização. Após esse período, o pedido já terá sido processado e enviado, e você precisará seguir o processo de reembolso descrito acima.

7. Produtos Não Entregues

Se você não receber seu produto dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco. Investigaremos a situação e, se necessário, emitiremos um reembolso ou enviaremos um novo produto.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua solicitação de reembolso, entre em contato conosco através de [email protected].

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A Caravelas Shop agradece sua compreensão e está sempre à disposição para garantir sua satisfação.